运营商要对“电销”下手!天下苦“电销”切机久矣

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近日,部分用户收到了中国移动的一条群发短信,短信称根据国家有关规定,未经用户同意,任何组织和个人不得擅自向用户拨打商业营销电话。


为维护用户合法权益,中国移动将对涉嫌营销扰民的电话号码进行依法处置。中国移动呼吁广大用户与中国移动携手抵制骚扰电话,共同营造清朗的通信环境。

运营商要对“电销”下手!天下苦“电销”切机久矣

另外,早些时间,中国联通和中国电信用户也收到过类似的短信通知,中国联通甚至表示,对于被举报的电话,将通过监测内容具体分析,一旦被认定营销电话,无论公司或个人,都将受到关停处理。看来,我国电信运营商要对营销电话有所行动了。

未经用户同意一律不得向其发起呼叫

早在去年工信部就发文称,“当前的营销电话扰民、恶意电话骚扰等问题日益突出,已经严重影响人民群众的正常生活。决定自2018年7月起至2019年12月底,在全国开展综合整治骚扰电话专项行动。

2018年7月,工业和信息化部、最高人民法院、教育部等13个部门发布《综合整治骚扰电话专项行动方案》,方案规定,呼叫中心企业要规范营销外呼业务,建立白名单机制,未经用户同意一律不得向其发起呼叫。互联网企业要全面清理骚扰软件和设备信息,切断信息发布渠道。

2018年11月,工业和信息化部印发工作方案,明确将全面加强通信资源管理,完善骚扰电话的发现、举报、处置流程,并称将调动各方力量,规范电话营销行为。


工信部要求,各基础电信企业,包括联通、移动、电信三大运营商,要按照“谁接入谁负责”的原则,严格语音线路和“95”、“96”、“400”等码号资源的用户资质审查,规范资源使用,要求各大运营商在2019年3月前为国内手机用户提供涉嫌骚扰电话来电号码标注提醒。

骚扰、营销类电话将从源头治理

今年2月,有媒体联系了中国联通、中国移动、中国电信三家运营商。了解其对骚扰类及营销类电话的界定标准。

中国联通称,将从源头治理该类情况,加大对违规电话号码的入网限制,管控线上销售手机卡的派送地址等。如有企业用户与中国联通签订合约,则需同时签署安全责任条款,明确规定违约将被终止服务。

中国移动回应,接到用户举报后,可以从“治标”“治本”两个方向处理,阻断用户接收到的骚扰电话,将违规电话关停。同时,移动还表示,由于某些举报属于私人原因,如吵架等,无法归类骚扰电话,所以在判定骚扰电话时,举报人次也将作为重要标准之一。

中国电信称,如用户接到骚扰电话,无法直接通过运营商投诉或申请将其拦截,只能自己通过第三方软件进行拉黑处理或直接报警。如电信收到来自工信部或其他部门要求处理违规号码,也会配合处理。

对电话销售的影响

中国联通对此表示,在发现疑似营销电话时一般不会立即处理,要通过检测电话进行核实,而判断的依据则要根据监测内容具体分析,高频拨打电话则有可能被视为违规行为之一。一旦被认为是营销电话,则无论号码归属于公司或个人,都将受到关停处理。

中国移动回应称,如果电话销售人员与客户相互认识,并不会涉及举报,但如果该人员在对方明确拒绝后依然反复拨打电话,对其产生负面影响,则有可能被判定为违规操作。

代理商苦电销切机久矣

就在前两天喔刷公众号发布消息称,把某家做电销POS机的公司举报到工商局,表示是“反电销阶段性进展”。

多家支付机构也曾公开明确表示严禁“网销”电销”行为,违规者轻则叫停重则解除合约停发分润,有支付机构更是公开悬赏20万征集线索。


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